Fémail

IKEA a reçu 90 % d'avis négatifs de la part des clients

IKEA a reçu 90 % de critiques négatives de la part de clients britanniques furieux que les commandes ne soient pas arrivées et qu'ils aient été obligés d'écouter ABBA alors qu'ils étaient en attente avec le service client.

IKEA a reçu 90 pour cent de critiques négatives de la part de clients furieux que leurs commandes ne soient pas arrivées, n'aient pas été endommagées et qu'ils soient obligés d'écouter ABBA 'pendant des heures' alors qu'ils étaient en attente avec le service client.

Des clients mécontents ont critiqué le détaillant dans des centaines de critiques cinglantes laissées sur le site de commentaires Trustpilot au cours du mois dernier.

En novembre, 336 avis sur 373 étaient « mauvais », les clients étant mécontents du fait que les livraisons ne se présentent pas, bien qu’ils paient souvent 40 £ supplémentaires pour les créneaux de livraison attribués.





Les critiques ont également frappé 'l'équipe de service client inexistante' de l'entreprise après que les clients se soient retrouvés 'à écouter toutes les chansons d'ABBA connues de l'homme' tout en essayant de passer.

IKEA a été touché à 90 % par des critiques négatives de la part de clients furieux que leurs commandes ne soient pas arrivées, qu'elles soient endommagées et qu'elles soient obligées d'écouter ABBA

IKEA a reçu 90 % d'avis négatifs de la part de clients furieux que leurs commandes ne soient pas arrivées, qu'elles soient endommagées et qu'ils soient obligés d'écouter ABBA 'pendant des heures' alors qu'ils sont en attente avec le service client.



Alors que des centaines d'autres clients ont critiqué les chauffeurs-livreurs parce qu'ils n'étaient arrivés qu'avec une partie de leurs commandes et n'avaient pas pu trouver le reste dans leurs camionnettes.

Certains acheteurs ont même affirmé ne pas avoir pu communiquer avec quelqu'un depuis janvier.

Les évaluations de l'année révèlent également que 86 % des clients n'étaient pas satisfaits de leur expérience.



Parmi ceux qui se sont plaints figurait Lee Gamble, qui a laissé une critique d'une étoile sur le site de critique aujourd'hui (WED), en déclarant: ' J'ai passé une semaine à essayer de réparer un produit endommagé, j'ai passé une heure plus à chaque fois à attendre, j'ai écouté chaque Chanson d'ABBA connue de l'homme.

Des clients mécontents ont critiqué le détaillant dans des centaines de critiques cinglantes laissées sur le site de commentaires Trustpilot au cours du mois dernier

« Service client absolument dégoûtant. Toujours aucune joie d'obtenir une réponse, le site Web est également trompeur sur le contact du service client.'

Un autre client, Harold, a déclaré: “ J'ai passé plus d'une heure à écouter ABBA, puis j'ai pris 30 minutes de plus pour corriger la commande, un article était en rupture de stock et a retenu le lot mais ils ne m'ont pas envoyé d'e-mail ou de téléphone pour me dire cette.

« Après cela, il a dit que je devrais appeler un autre numéro pour payer la différence.

«Plus d'ABBA et finalement je n'ai pas pu passer, donc IKEA a beaucoup de mon argent, ne peut pas livrer et je ne peux pas passer.

De nombreux acheteurs ont critiqué leur marque

De nombreux acheteurs ont critiqué le service client de leur marque et ont déclaré avoir été frustrés par l'entreprise

« IKEA, vous étiez autrefois une marque très respectée, mais vous ne ferez plus de shopping avec vous. »

Samedi, Gavin Mills a écrit: “ J'ai juste attendu 90 minutes sur la ligne d'assistance pour que quelqu'un réponde tout en étant torturé en étant forcé d'écouter de la musique pop joyeuse des années 70 avec l'aimable autorisation d'ABBA que je déteste absolument et pense complètement inapproprié pour ligne de service client.

« Il semble évident qu'IKEA ne se soucie pas de ses clients et qu'à l'avenir, il emmènera mon entreprise ailleurs. »

Certains clients se sont plaints d'avoir été

Certains clients se sont plaints d'avoir été «forcés» d'écouter Abba pendant qu'ils essayaient de parler à l'entreprise.

Martin Hinett a ajouté aujourd'hui : ' Affreux ! Plans de travail à livrer le 27/11. Aucun signe d'eux ou de communication

«Aucun service client ouvert, pas de chat en ligne, pas d'e-mail, pas de réponse sur Twitter, pas de réponse Facebook.

'Que devrais tu faire? Annulez votre commande et achetez plutôt chez B And Q.

« N'achetez rien chez IKEA en ligne. Choquant. Toutes les autres entreprises ont été confrontées au COVID-19. Vous vous attendriez à plus. J'espère obtenir mon remboursement.

Et Paul Carr a écrit : ' Wow, ça doit être la pire expérience d'achat en ligne de ma vie.

Alors que novembre a connu une augmentation des avis négatifs, les chiffres de Trustpilot pour l'année révèlent 86 % d'avis négatifs pour le détaillant.

Sur 1679 réponses, 1343 n'étaient qu'une étoile.

Un porte-parole d'IKEA a déclaré: «La vie à la maison n'a jamais été aussi importante et, tout au long de la pandémie, nous avons constaté une demande sans précédent de produits qui aident les gens à vivre, travailler et jouer plus confortablement depuis chez eux. Dans le même temps, notre chaîne d'approvisionnement - y compris les ports et les terminaux de marchandises où nos produits sont réceptionnés - a été impactée par les effets de Covid-19, et la disponibilité de nos produits a été affectée en conséquence. Ces facteurs combinés ont exercé une pression supplémentaire sur nos systèmes, nos services, notre approvisionnement et notre centre de support client.

«Ce sont toujours des moments extraordinaires et nous nous excusons sans réserve pour la gêne occasionnée à nos clients. Nous comprenons parfaitement leur frustration et voulons les assurer que nous travaillons intensément pour résoudre ces défis dès que possible.

« Nous continuons à travailler dur avec notre chaîne d'approvisionnement pour augmenter la disponibilité de nos produits, nous avons recruté plus de personnes dans notre centre de support client, nous nous sommes concentrés sur l'amélioration de notre technologie et de nos systèmes, avons augmenté notre capacité de livraison et de click & collect, et avons créé plus de moyens pour que les clients fassent leurs achats chez nous et reçoivent leurs achats.

« Nous apprécions la patience dont font preuve nos clients et tenons à les remercier de continuer à faire leurs achats avec IKEA. »