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Asos annonce une nouvelle politique de remboursement pour lutter contre l'usure en série et renvoyer les contrevenants

Dans un e-mail adressé à des clients britanniques, ASOS a révélé qu'il enquêterait sur les comptes présentant un « modèle inhabituel d'activité de retour qui ne convient pas » et pourrait désactiver des comptes.

La possibilité de commander facilement différents styles et tailles de vêtements en ligne et de retourner ce qui ne va pas ou ne convient pas est l'un des principaux attraits des achats en ligne.

Cependant, le géant de la mode en ligne ASOS a révélé qu'il modifiait sa politique de retour au Royaume-Uni et pourrait potentiellement refuser les remboursements à ceux qu'il soupçonne d'être des « retourneurs en série ».

Les personnes que l'entreprise soupçonne d'avoir commandé, porté les articles et de les renvoyer pourraient désormais faire l'objet d'une enquête et risquer de voir leurs comptes suspendus.



Dans un e-mail envoyé aux clients cette semaine, ASOS a déclaré : ' Nous devons nous assurer que nos retours restent durables pour nous et pour l'environnement.

« Donc, si nous remarquons une tendance inhabituelle, nous pourrions enquêter et prendre des mesures. Il est peu probable que cela vous affecte, mais nous voulions vous prévenir.

Le détaillant en ligne ASOS a modifié sa politique de retour et peut enquêter sur les comptes s'il remarque un

Le détaillant en ligne ASOS a modifié sa politique de retour et pourrait enquêter sur les comptes s'il remarque un « modèle inhabituel d'activité de retour » (photo d'archive)

« Si nous remarquons un modèle inhabituel d'activité de retour qui ne convient pas : par ex. nous soupçonnons que quelqu'un porte réellement ses achats, puis les retourne ou commande et retourne des charges - bien plus que même le client ASOS le plus fidèle ne le ferait - nous devrons peut-être désactiver le compte et tous les comptes associés.'

ASOS a déclaré que les clients concernés peuvent nous contacter pour discuter du problème.

Il disait: 'Si cela vous arrive et que vous pensez que nous avons fait une erreur, veuillez contacter le service client et nous serons ravis d'en discuter avec vous.'

La société, qui stocke plus de 850 marques et expédie dans plus de 200 pays, a également révélé que le temps de retour allait augmenter.

Dans un e-mail envoyé aux clients, illustré, ASOS a également révélé que le délai de retour des articles avait été porté à 45 jours. Après 28 jours, les acheteurs recevront un chèque-cadeau à dépenser en ligne

Dans un e-mail envoyé aux clients, illustré, ASOS a également révélé que le délai de retour des articles avait été porté à 45 jours. Après 28 jours, les acheteurs recevront un chèque-cadeau à dépenser en ligne

Actuellement, les acheteurs ont 28 jours pour retourner leurs achats, mais ils auront désormais 45 jours pour se décider.

ASOS a déclaré: «Nous savons que les retours faciles sont l'une des (nombreuses) raisons pour lesquelles vous achetez chez nous, nous avons donc augmenté le délai de retour de 28 jours à 45 jours.

« Si vous retournez quelque chose dans les 28 jours, nous vous rembourserons normalement… et après cela (jusqu'à 45 jours), vous recevrez désormais un chèque-cadeau ASOS correspondant au montant que vous avez dépensé. »

Les retours en série sont des acheteurs qui achètent délibérément plusieurs vêtements en sachant pertinemment qu'ils n'en garderont pas certains.

C'est devenu un tel problème pour les boutiques en ligne que 45% des détaillants envisagent de les interdire, a découvert le chercheur Brightpearl.

Brightpearl a interrogé plus de 200 patrons de détaillants en ligne en Grande-Bretagne et plus d'un tiers ont déclaré avoir constaté une augmentation du nombre de retours en série au cours de la dernière année.

La tendance a été en partie imputée à la culture du « snap and send back », alimentée par les médias sociaux.

En septembre 2018, une étude de Barclaycard a révélé qu'un acheteur sur dix admettait avoir acheté des vêtements juste pour poser pour les réseaux sociaux avant de les rapporter au détaillant, car ils ne veulent pas être photographiés deux fois dans la même tenue.